Chính Sách Bảo Hành

Tại Minhthuglass.com, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Với cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ kính cường lực, cửa kính, vách kính, lan can kính, cabin tắm chất lượng cao, chúng tôi tự tin mang đến chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và chu đáo. Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của quý khách hàng, đảm bảo rằng mọi sản phẩm do Minh Thư Glass cung cấp đều hoạt động ổn định và bền bỉ theo thời gian, đồng thời tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

Chúng tôi không chỉ cung cấp giải pháp kiến trúc tối ưu mà còn đồng hành cùng bạn trong suốt quá trình sử dụng. Bằng việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Minh Thư Glass, quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong Chính sách bảo hành này. Chúng tôi khuyến nghị bạn nên đọc kỹ toàn bộ nội dung dưới đây để nắm rõ quyền lợi và quy trình bảo hành của mình.

1. Thời gian Bảo hành

Minh Thư Glass áp dụng thời gian bảo hành khác nhau tùy thuộc vào loại sản phẩm và linh kiện. Cụ thể:

• Kính cường lực và Kính dán an toàn:
  • Thời gian bảo hành: 24 tháng (2 năm) kể từ ngày hoàn thành lắp đặt và nghiệm thu công trình.
  • Bảo hành bao gồm các lỗi liên quan đến chất lượng kính như rạn nứt tự nhiên (không do tác động lực), lỗi lớp dán (đối với kính dán an toàn) gây ảnh hưởng đến tầm nhìn hoặc an toàn.
• Phụ kiện (Bản lề sàn, tay nắm, kẹp kính, khóa sàn, ray trượt, v.v.):
  • Thời gian bảo hành: 12 tháng (1 năm) kể từ ngày hoàn thành lắp đặt và nghiệm thu công trình.
  • Bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất phụ kiện hoặc lỗi lắp đặt gây ảnh hưởng đến chức năng hoạt động của sản phẩm (ví dụ: kẹt, hỏng hóc cơ cấu, rỉ sét không do môi trường hoặc sử dụng sai cách).
  • Đối với một số phụ kiện cao cấp hoặc có chế độ bảo hành đặc biệt từ hãng sản xuất, thời gian bảo hành có thể kéo dài hơn và sẽ được ghi rõ trong hợp đồng hoặc phiếu bảo hành.
• Dịch vụ thi công và lắp đặt:
  • Thời gian bảo hành: 12 tháng (1 năm) kể từ ngày hoàn thành lắp đặt và nghiệm thu công trình.
  • Bảo hành bao gồm các lỗi liên quan đến kỹ thuật lắp đặt như: kính bị xê dịch, hệ thống cửa/vách không kín khít, keo dán bị bong tróc, các vấn đề về độ ổn định và an toàn của công trình.

2. Điều kiện Bảo hành

Để sản phẩm được hưởng chính sách bảo hành từ Minh Thư Glass, quý khách cần đảm bảo các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
• Có đầy đủ chứng từ chứng minh việc mua hàng và lắp đặt từ Minh Thư Glass: Hợp đồng, phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc biên bản nghiệm thu có dấu mộc và chữ ký xác nhận của Minh Thư Glass.
• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc do lỗi kỹ thuật trong quá trình lắp đặt: Chúng tôi chỉ bảo hành các lỗi không phải do tác động từ bên ngoài.
• Sản phẩm được sử dụng và bảo quản đúng cách: Theo hướng dẫn của nhà sản xuất và Minh Thư Glass.

3. Các trường hợp không được Bảo hành

Minh Thư Glass từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
• Hư hỏng do tác động vật lý từ bên ngoài: Vỡ, rạn, nứt, móp méo, trầy xước do va đập, rơi vỡ, thiên tai (bão, lũ lụt, sét đánh, động đất…), hỏa hoạn, cháy nổ, hoặc các tác động không mong muốn khác từ môi trường hoặc con người.
• Lỗi do sử dụng sai cách hoặc không đúng mục đích: Vận hành sai hướng dẫn, tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm bởi người không phải là nhân viên của Minh Thư Glass hoặc không được ủy quyền bởi Minh Thư Glass.
• Hư hỏng do hóa chất: Sử dụng các loại hóa chất tẩy rửa mạnh, ăn mòn gây hư hại bề mặt kính hoặc phụ kiện.
• Lỗi phát sinh do yếu tố khách quan: Nguồn điện không ổn định, côn trùng, chuột bọ gây hư hại.
• Không có phiếu bảo hành, hợp đồng hoặc các chứng từ liên quan: Hoặc các chứng từ bị tẩy xóa, sửa đổi.
• Các yếu tố hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng: Mòn gioăng, bạc màu nhẹ do thời gian.

4. Quy trình Bảo hành và Bảo trì

Khi sản phẩm của quý khách gặp vấn đề và cần bảo hành, xin vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ Trung tâm bảo hành Minh Thư Glass:
  • Quý khách vui lòng gọi đến Hotline/Zalo: 0357.449.148 hoặc gửi email về địa chỉ: minhthuglass@gmail.com.
  • Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm (tên sản phẩm, ngày lắp đặt, số hợp đồng/phiếu bảo hành) và mô tả rõ ràng về lỗi hoặc vấn đề gặp phải.
• Bước 2: Tiếp nhận và xác minh thông tin:
  • Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu và xác minh thông tin bảo hành.
  • Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu quý khách cung cấp hình ảnh hoặc video về lỗi để đánh giá sơ bộ.
• Bước 3: Cử kỹ thuật viên kiểm tra tại chỗ:
  • Trong vòng 24-48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ cử kỹ thuật viên đến tận công trình để kiểm tra, đánh giá tình trạng lỗi và xác định nguyên nhân.
• Bước 4: Tiến hành bảo hành/sửa chữa:
  • Nếu lỗi nằm trong điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, sản phẩm bị lỗi hoàn toàn miễn phí.
  • Thời gian sửa chữa/thay thế sẽ được thông báo cụ thể sau khi kiểm tra.
• Chính sách bảo trì trọn đời:
  • Ngoài thời gian bảo hành, Minh Thư Glass còn cam kết cung cấp dịch vụ bảo trì trọn đời cho các sản phẩm đã lắp đặt.
  • Dịch vụ bảo trì bao gồm việc kiểm tra định kỳ, bôi trơn phụ kiện, điều chỉnh độ căng/chùng của cửa/vách để đảm bảo sản phẩm hoạt động trơn tru và bền bỉ.
  • Chi phí cho dịch vụ bảo trì sau thời hạn bảo hành sẽ được thông báo và thỏa thuận rõ ràng với quý khách.

5. Các Quy định Pháp luật Việt Nam liên quan

Chính sách bảo hành của Minhthuglass.com được xây dựng và thực hiện dựa trên các quy định pháp luật Việt Nam, đặc biệt là các văn bản liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng:

• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010: Đây là văn bản pháp lý quan trọng nhất quy định về quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng, trong đó có quyền được bảo hành sản phẩm, dịch vụ lỗi. Các Điều 21, 22, 23, 24 của Luật này quy định chi tiết về trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ trong việc bảo hành.
• Luật Thương mại 2005: Quy định về chế độ bảo hành đối với hàng hóa, trong đó nhấn mạnh nghĩa vụ bảo hành của bên bán hàng và quyền của bên mua hàng khi hàng hóa có lỗi.
• Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa 2007: Quy định về trách nhiệm của nhà sản xuất, kinh doanh trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, hàng hóa, bao gồm cả việc khắc phục sản phẩm không đạt chất lượng.

Minh Thư Glass cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định này, đảm bảo quyền lợi chính đáng và công bằng cho mọi khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

6. Liên hệ với Minh Thư Glass

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc cần yêu cầu bảo hành/bảo trì, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các thông tin dưới đây. Đội ngũ của Minh Thư Glass luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp nhất:

Bản quyền © 2025 Minh Thư Glass. Bảo lưu mọi quyền.